TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
LA MANCATA PRESENTAZIONE O IL RITARDO RISPETTO ALL'ORA INDICATA AL PUNTO D'INCONTRO COMPORTANO LA PERDITA DEL DIRITTO ALLA VISITA E IL MANCATO RIMBORSO DELL'IMPORTO DEL SERVIZIO.
1. IDENTIFICAZIONE DELL'ORGANIZZATORE E OGGETTO
Il presente contratto regola l'acquisto di servizi turistici tramite la piattaforma GUIAPOLIS.COM, gestita da ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (di seguito, «l'Agenzia»), con codice fiscale (NIF) B18609719 e sede in C/ San Antón 72, 1º Izq, Local 39, 18005 Granada.
L'Agenzia agisce come organizzatrice e venditrice dei servizi offerti, assumendo i relativi obblighi di legge secondo la normativa turistica vigente, salvo per i servizi turistici non organizzati da essa.
La prenotazione implica la piena accettazione di queste condizioni.
2. POLITICA DI CANCELLAZIONE E MODIFICA
La cancellazione e la modifica della prenotazione devono essere richieste per iscritto dalla propria area clienti.
A. VISITE ALL'ALHAMBRA E AL GENERALIFE (biglietti nominativi)
A.1. Condizione di disponibilità:
La prenotazione è soggetta alla normale disponibilità di biglietti per il monumento, la cui gestione è estranea all'azienda. Se eccezionalmente tale disponibilità abituale non si verificasse, la contatteremo il prima possibile per offrirle una data alternativa o, a sua scelta, procedere al rimborso immediato dell'importo pagato.
A.2. Modalità specifiche e orari:
Poiché i turni vengono assegnati dal Patronato, l'orario esatto di ingresso sarà confermato nel voucher o nella comunicazione finale, rispettando le seguenti fasce:
- Visite del MATTINO: il cliente potrà essere convocato per iniziare la visita nella fascia compresa tra le 08:15 e le 12:00. La visita dura circa 3 ore.
- Visite del POMERIGGIO: la visita inizierà verso le 14:00. La visita dura circa 3 ore.
- o Orario estivo (dal 1° aprile al 14 ottobre): il cliente potrà essere convocato per iniziare la visita tra le 14:00 e le 16:30. La visita dura circa 3 ore.
A.3. Norme di accesso e documenti (OBBLIGATORIO):
- Documenti: nelle visite all'Alhambra È OBBLIGATORIO portare con sé il documento originale (carta d'identità/passaporto) il giorno della visita. Se i dati forniti non coincidono con quelli del visitatore, l'Alhambra potrà negare l'accesso al monumento.
- Custodia del biglietto: occorre conservare il biglietto per tutto il percorso. In caso di smarrimento non sarà possibile proseguire la visita.
A.4. Politica di cancellazione (normativa del Patronato):
A causa della rigida normativa del Patronato sulla nominatività:
- Visite private: l'importo dei biglietti e della loro gestione non è rimborsabile. La parte relativa al servizio di guida non sarà rimborsata se si cancella con meno di 72 ore di anticipo.
- Visite di gruppo / regolari: una volta confermate non ammettono cancellazione, modifica né rimborso, a causa del carattere nominativo del biglietto per il monumento.
B. ALTRI SERVIZI / VISITE (generale)
Per tutte le altre visite non specificate nei paragrafi precedenti:
- Cancellazioni con più di 72 ore di anticipo: rimborso totale meno 8 € di spese di gestione.
- Cancellazioni con meno di 72 ore: nessun rimborso.
- Gruppi di più di 8 persone: devono comunicare modifiche o cancellazioni con almeno 7 giorni di anticipo.
3. CONDIZIONE RISOLUTIVA: GRUPPO MINIMO DI 12 PARTECIPANTI
(Clausola applicabile a circuiti e visite di gruppo soggetti a numero minimo)
3.1. Lo svolgimento di alcune visite turistiche ed escursioni offerte su questa piattaforma è subordinato all'iscrizione di un numero minimo di 12 partecipanti.
3.2. Se tale numero non viene raggiunto, l'Agenzia si riserva il diritto di risolvere il contratto e annullare l'attività senza penali, informandone il cliente con un preavviso minimo di 48 ore rispetto alla data e all'ora previste di inizio (per servizi di durata inferiore a 2 giorni), ai sensi dell'articolo 160.3 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007.
3.3. In tal caso il cliente potrà scegliere tra:
- il rimborso totale delle somme versate, che sarà effettuato entro un massimo di 5 giorni lavorativi;
- il cambio di data o un'attività alternativa di qualità equivalente. Se l'alternativa fosse di qualità inferiore, sarà rimborsata la differenza.
- Non spetterà alcun ulteriore risarcimento dei danni se viene rispettato il termine di preavviso previsto dalla legge.
4. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'articolo 103, lettera l), del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, si informa il consumatore che il diritto di recesso (restituzione senza motivo entro 14 giorni) NON SI APPLICA ai contratti di fornitura di servizi per il tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Si applica pertanto la Politica di cancellazione stabilita nelle clausole 2 e 3.
5. ESECUZIONE DEL SERVIZIO E RESPONSABILITÀ
- Voucher di conferma: è indispensabile mostrare il voucher di conferma (stampato o sul cellulare) al nostro personale il giorno della visita. Il voucher vale come ricevuta di pagamento.
- Puntualità: è responsabilità del cliente presentarsi al punto d'incontro all'ora indicata. La mancata presentazione (no show) o il ritardo comportano la perdita del servizio e dell'importo pagato.
- Documenti: l'Agenzia non è responsabile se l'accesso viene negato per discordanza dei dati o mancanza di documenti imputabile al cliente.
- Modifiche per cause di forza maggiore: l'Agenzia potrà modificare gli itinerari o sostituire monumenti con altri di categoria simile in caso di forza maggiore (maltempo, chiusura imprevista, scioperi, sicurezza). In caso di cancellazione totale per forza maggiore, sarà offerta una data alternativa o il rimborso, senza ulteriore indennizzo.
- Responsabilità: l'Agenzia non risponde della perdita di oggetti personali per negligenza del cliente, né dei danni subiti per imprudenza o mancato rispetto delle istruzioni della guida.
6. PROTEZIONE DEI DATI
I dati personali forniti saranno trattati da AVOC S.L. per la gestione della prenotazione.
Il cliente è informato e accetta che i suoi dati identificativi (nome, documento d'identità) saranno comunicati obbligatoriamente al Patronato dell'Alhambra e del Generalife o ad altri enti gestori di monumenti per l'emissione dei biglietti nominativi e il controllo di sicurezza. L'informativa sulla privacy completa è consultabile sul sito.
7. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola.
Per la risoluzione delle controversie con i consumatori, le parti si sottomettono alla giurisdizione dei giudici e tribunali del domicilio del consumatore o a quelli stabiliti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori e degli utenti.
GRANADA OFFICIAL TOURIST GUIDES
Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L.
C.I.F.: B-18609719.
«Azienda di servizi turistici – Visite guidate»
C/ SAN ANTON, 72, Ed. Real Center, 1º Izquierda - LOCAL 39. 18005. Granada. Spagna.
Telefono: +34 958 918 029 Cellulare: +34 677 417 790.
Tutti i diritti riservati.