Questions fréquentes sur l'Alhambra

Les billets simples, sans guide, sont vendus par le Patronato de l'Alhambra et du Generalife sur son site officiel de billetterie, par téléphone et aux guichets du monument. Il reste très peu de places aux guichets chaque jour : mieux vaut ne pas attendre le dernier moment. Si vous préférez une visite guidée, Alhambra.info vous propose la visite guidée en groupe avec billet inclus : vous n'avez pas à acheter le billet vous-même. Nous vendons aussi le billet général avec audioguide sur mobile.

Le plus tôt possible. La jauge quotidienne de l'Alhambra est limitée et, au printemps, en été, pendant la Semaine sainte et les ponts, les billets s'épuisent plusieurs semaines à l'avance. Si vous connaissez déjà la date de votre voyage, réservez dès que possible.

Oui. Chaque billet est au nom d'un visiteur et, aux accès, on peut vous demander une carte d'identité ou un passeport en cours de validité pour le vérifier. Apportez le document original de chaque personne, y compris celui des mineurs s'ils en ont un. C'est pourquoi les billets ne peuvent être ni cédés ni changés de titulaire.

Le prix dépend du type de billet (général, jardins, visites de nuit…) et il est fixé chaque année par le Patronato. Les enfants de moins de 12 ans entrent gratuitement, mais ont besoin de leur propre billet, et il existe des tarifs réduits pour certains publics, comme les plus de 65 ans ou les personnes handicapées. Consultez les prix et conditions à jour sur le site officiel. Les établissements scolaires peuvent demander des billets à tarif réduit.

Les palais nasrides ne se visitent que dans le créneau d'une demi-heure indiqué sur le billet ; si vous arrivez en retard, vous perdez l'accès aux palais, même si vous pouvez continuer à visiter le reste du monument. L'Alcazaba, le Generalife et les jardins se parcourent à votre rythme pendant les heures d'ouverture. Organisez la visite autour de cette heure : notre itinéraire conseillé vous explique comment.

Oui. La visite guidée en groupe coûte à partir de 49 € par personne et comprend l'entrée à l'Alhambra et au Generalife, un guide officiel pendant toute la visite, le système audio avec écouteurs et l'assistance au point de rendez-vous.

Uniquement si vous choisissez dans le formulaire de réservation l'option avec palais nasrides, qui est normalement disponible. Certains jours, on propose aussi la visite de l'Alcazaba et du Generalife sans palais nasrides, et parfois uniquement cette dernière. L'Alcazaba et le Generalife se visitent dans les deux options.

Dans la visite en groupe, vous rejoignez d'autres voyageurs (jusqu'à 30 personnes par guide), le billet est inclus et vous payez par personne. Dans la visite privée, le guide est rien que pour vous : vous choisissez le jour, l'heure et la langue, et le prix est par groupe (à partir de 205 € du lundi au vendredi et 240 € les samedis et jours fériés, de 1 à 30 personnes). Dans la visite privée, les billets ne sont pas inclus, mais nous pouvons nous en occuper.

La visite en groupe se fait en espagnol, en anglais et en français ; si un groupe ne se complète pas dans une seule langue, elle peut être bilingue. Les visites privées peuvent se faire en 12 langues : espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, danois, russe, néerlandais, suédois, arabe et japonais.

La visite en groupe dure environ 2 h 30. La visite privée de jour dure entre 2 h 30 et 3 heures, et la visite privée de nuit environ 1 h 30.

La visite en groupe et les visites privées n'incluent pas de transport : le rendez-vous a lieu à l'Alhambra même (pour les privées, généralement au pavillon d'accueil). Le lieu et l'heure exacts figurent dans la confirmation de votre réservation. Les excursions au départ de Málaga et au départ de Séville comprennent, elles, la prise en charge à votre hôtel. Pour vous aider à venir, consultez comment aller à l'Alhambra.

Oui. Les moins de 12 ans entrent gratuitement au monument, mais ont besoin de leur propre billet nominatif. Sachez que la visite dure plus de deux heures et que l'on marche beaucoup ; avec de jeunes enfants, une visite privée permet d'adapter le rythme.

Oui. Nous proposons la visite privée de nuit des palais nasrides illuminés avec un guide officiel (à partir de 240 € par groupe, billets en sus). La nuit, seuls les palais nasrides se visitent ; le reste du monument est fermé. Consultez les jours et horaires d'ouverture nocturne dans les horaires de l'Alhambra.

Si vous les avez déjà, indiquez dans le formulaire de réservation votre heure d'entrée aux palais nasrides pour caler la visite. Sinon, indiquez-le aussi et nous nous chargeons de les obtenir, selon disponibilité.

L'Alhambra impose l'usage d'écouteurs aux groupes de 7 personnes ou plus pour limiter le bruit. Ils sont inclus dans la visite en groupe. Pour les visites privées, ils se louent par groupe : 22 € de jour et 32 € de nuit pour les groupes de 7 à 30 personnes.

Oui, la visite pédagogique est assurée par des guides officiels ayant une expérience de l'enseignement, qui adaptent leurs explications au niveau du groupe. Vous pouvez télécharger le cahier pédagogique pour préparer la visite et voir comment demander des billets à tarif réduit pour les établissements scolaires.

Ouvrez la visite qui vous intéresse, cliquez sur « Voir les dates et réserver », choisissez le jour, l'heure et l'option, puis complétez vos coordonnées. Vous recevrez par e-mail la confirmation avec le lieu et l'heure de rendez-vous. Si vous avez des questions avant de réserver, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Par carte (Visa ou Mastercard) sur notre plateforme de paiement sécurisée (SSL). Le prix affiché comprend déjà le billet lorsque la visite l'inclut.

Cela dépend du type de visite. Les visites en groupe n'admettent ni annulation, ni modification, ni remboursement une fois confirmées, car le billet est nominatif. Pour les visites privées, les billets ne sont pas remboursables et la partie service de guide n'est pas remboursée en cas d'annulation moins de 72 heures à l'avance. Les demandes se font par écrit depuis votre espace client. Tous les détails figurent dans les conditions générales.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant votre nom et la date de la visite.

La carte d'identité ou le passeport original de chaque visiteur, des chaussures confortables et de l'eau. En été, de quoi vous protéger du soleil : la visite se fait en grande partie en plein air. Si vous utilisez notre audioguide, prenez votre téléphone chargé et des écouteurs.

Pour voir l'ensemble tranquillement (palais nasrides, Alcazaba, palais de Charles Quint, Médina et Generalife), comptez environ 3 heures. Avec un guide, on optimise son temps et on ne manque rien d'important.

Tôt le matin ou en fin d'après-midi, la lumière est plus belle et il fait moins chaud, surtout en été. Le printemps et l'automne sont les saisons les plus demandées : réservez à l'avance. Consultez les horaires de l'Alhambra selon la période de l'année.

Une grande partie du parcours est accessible, mais il y a des pentes, des marches et des sols irréguliers. Le Patronato propose un itinéraire adapté, à télécharger dans cartes et plans de l'Alhambra. Si besoin, dites-le-nous en réservant et nous vous conseillerons.

Oui : il faut respecter l'heure des palais nasrides, ne pas sortir du parcours balisé et suivre les indications du personnel. Vous pouvez toutes les lire dans le règlement de l'Alhambra.

Non. Alhambra.info est une agence privée de Grenade (Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L.) qui organise des visites guidées avec des guides officiels et publie des informations pratiques. Le site officiel du monument est celui du Patronato de l'Alhambra et du Generalife.

Oui. Toutes nos visites sont assurées par des guides officiels de Grenade, membres de l'Association des guides et interprètes du patrimoine de Grenade (A.G.I.P.).

Par téléphone au +34 958 91 80 29 (du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 17h00 à 20h00), par WhatsApp au +34 691 26 19 40, par e-mail à info@alhambra.info ou via notre formulaire de contact.